Применение искусственного интеллекта (ИИ) в государственном управлении Российской Федерации

Применение искусственного интеллекта (ИИ) в государственном управлении Российской Федерации становится всё более актуальным и востребованным инструментом для повышения эффективности и качества государственных услуг. В последние годы наблюдается активное внедрение ИИ в различные сферы государственного управления, включая автоматизацию обработки обращений граждан, проактивное информирование о льготах и услугах, а также оптимизацию внутренних процессов.

Эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Илья Шалаев к.э.н., доцент кафедры экономики и экономической безопасности раскроет особенности применение искусственного интеллекта (ИИ) в государственном управлении Российской Федерации.

В 2022 году уровень использования технологий ИИ в органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации составлял 6,5%, что на 20% больше по сравнению с предыдущим годом. Однако, по предварительным данным, в среднем по субъектам Российской Федерации технологии ИИ используют 3% региональных органов исполнительной власти. Это свидетельствует о наличии значительного потенциала для дальнейшего расширения применения ИИ в госсекторе.

Примерами применения ИИ в госуправлении являются: автоматизация обработки обращений граждан, проактивное информирование о льготах и услугах и оптимизация внутренних процессов.

В Ямало-Ненецком автономном округе (ЯНАО) успешно внедрена система ИИ для автоматической обработки обращений граждан. Система анализирует текстовые обращения, выделяет ключевые слова и автоматически направляет их в соответствующие ведомства, что значительно ускоряет процесс обработки и реагирования на запросы.

Социальный фонд России активно использует ИИ для проактивного информирования граждан о положенных им льготах и выплатах. С начала 2025 года было направлено более 2,6 миллиона уведомлений через личные кабинеты на портале «Госуслуги». Уведомления касаются таких событий, как рождение ребёнка, установление инвалидности или достижение определённого возраста.

В рамках пилотного проекта Министерства цифрового развития России планируется внедрение генеративного ИИ для автоматизации обработки документов, анализа данных и работы с типовыми обращениями граждан. Цель проекта — повысить эффективность госуправления и снизить нагрузку на сотрудников.

Государственные служащие в России активно предлагают конкретные идеи по внедрению искусственного интеллекта в работу. В 2023 году в 67 регионах было реализовано свыше 500 проектов с применением ИИ в госуправлении, здравоохранении и экологии. Татарстан входит в число лидеров по таким внедрениям.

На примере Татарстана обсуждались идеи чат-ботов, которые помогают гражданам. Например, в ряде проектов (в рамках «НейроКазань») команды, включающие госслужащих, разработали платформы для прогнозирования поведения животных и мониторинга зеленых насаждений.

Чат-бот «DayByDay.tatar» в Татарстане пока находится на этапе испытаний и недоступен для широкой аудитории, но это один из реальных примеров внедрения технологий искусственного интеллекта в работу органов власти.

Большие языковые модели (LLM) уже применяются для обработки больших объёмов информации: они помогают находить закономерности в данных, делать прогнозы и тем самым поддерживают управленцев при принятии конкретных решений.

Использование ИИ в госуправлении в России даёт практические результаты: ускоряется работа с документами и обращениями граждан, сокращается нагрузка на сотрудников, появляются новые сервисы для населения.