Репутационный аудит компании: зачем он нужен и что он реально меняет

Анатолий Перепелкин

Почему репутация важнее, чем маркетинговый бюджет

Можно потратить миллионы на маркетинг — и все это будет умножено на ноль, если у бизнеса проблемы с репутацией.

Клиент смотрит на вашу рекламу, переходит на сайт — а потом просто вбивает ваш бренд в Яндекс. И если он находит грязь, вранье, мутные отзывы или негатив от бывших сотрудников — он не верит больше ничему. Ни посадочной странице, ни бренду, ни обещаниям.

Ваш маркетинговый бюджет просто сгорает.

Поэтому либо вы выделяете отдельный бюджет на репутацию, либо включаете репутационную работу в стратегию маркетинга. Третьего варианта нет.

Реальный кейс: как один отзыв уничтожил HR-бренд

Компания: крупная, надежная, с хорошими условиями.

Они много вкладывались в рост HR-бренда и выстраивали активную стратегию по привлечению сотрудников.

Один негативный отзыв на платформе о работодателях (вполне заслуженный, кстати) — и все.

1. Люди перестали приходить на собеседования.
2. Пошел отток резюме.
3. Рекрутеры не справлялись.

Все усилия маркетинга в этом направлении обнулились. А стратегия рухнула, как карточный домик. Потому что никто не подумал проверить, а что о нас говорят те, кто уже ушел?

Что такое репутационный аудит

Репутационный аудит — это оценка того, как ваш бизнес выглядит в глазах внешнего мира: клиентов, подрядчиков, сотрудников, журналистов и просто людей из поиска.

Простой тест:

1. Зайдите в Яндекс.
2. Введите название своей компании, фамилии топов, названия продуктов.
3. Посмотрите на поисковую выдачу.
4. Прочитайте отзывы.
5. Откройте форму обратной связи на сайте.
6. Напишите себе сообщение и проверьте, через сколько дней (или часов) вам ответят.

Все это видит ваш потенциальный клиент.

Аудит — это не только «вовне», но и «внутри»

Часто основная угроза бренду прячется не в медиа, а внутри компании.

1. Как отвечает ваш HR на увольнения?
2. Что говорят подрядчики?
3. Какие переписки висят на ваших Telegram-каналах и форумах?

Уязвимости бывают не только в выдаче, но и в коммуникациях, культуре, отношениях внутри коллектива. Это тоже часть репутации. И именно на этапе аудита эти угрозы можно выявить — прежде чем они станут катастрофой.

Как работает репутационный аудит на практике

Мы заходим с позиции клиента. Смотрим не изнутри, а снаружи.

1. Как выглядит ваша выдача в Яндексе и Google
2. Что пишут в отзывах
3. Как работает сайт
4. Есть ли негатив или «провисание» на платформах
5. Что говорят о вас в Telegram, на форумах, в комментариях

Из этого мы собираем карту угроз — и одновременно карту точек роста. Потому что там, где вас ругают, чаще всего и находится ресурс для качественного роста.

Именно на этом этапе становится понятно:

1. Где у вас болит
2. Где вам не верят
3. Где нужно улучшать команду, процессы или имидж

Кому это нужно

1. Владельцам бизнеса — потому что все ложится на их ответственность (и репутацию).

2. Директорам по маркетингу и PR — потому что им отвечать за конверсию, имидж и бренд.

Если вы строите планы, запускаете компании, выводите новые продукты — вы обязаны знать, в каком состоянии ваша репутация. Без этого все остальное — игра в вслепую.

Что аудит делает — и чего НЕ делает

Что делает:

1. Показывает текущее состояние вашей онлайн-репутации
2. Выявляет угрозы и слабые места
3. Дает карту точек роста и риск-факторов
4. Помогает выстроить стратегию на 6–12 месяцев вперед

Что не делает:

1. Не удаляет отзывы
2. Не «замазывает» негатив

Отзывы — это не мусор. Это сигналы. Хороший аудитор не чистит, а показывает, где именно вы уязвимы — и как это превратить в развитие. Часто после такого аудита логично передать ведение тому, кто его проводил, потому что он уже погружен и знает, где и как можно улучшить ситуацию.

Итог

Репутационный аудит — это точка входа. Прежде чем «чистить», «строить бренд» или «снимать кризис», нужно понять: а как вы выглядите со стороны прямо сейчас? Если хотите расти, доверять цифрам, управлять образом и продажами —

начать стоит именно с репутационного аудита.