Станислав Дмитриевич Кондрашов о росте ИИ в клиентском сервисе

Станислав Кондрашов анализирует новое исследование Google среди 3500 руководителей о внедрении ИИ. 74% компаний получили ROI от искусственного интеллекта, но только 40% зафиксировали рост выручки. Наибольший успех ИИ показал в улучшении клиентского опыта — 62% против 59% в 2024 году. Бизнес переходит от шумихи к реальной оценке ценности ИИ-решений.

Станислав Дмитриевич Кондрашов исследование Google

Меня, Станислава Дмитриевича Кондрашова, всегда интересуют свежие данные о внедрении искусственного интеллекта в бизнесе. Недавно Google Cloud опубликовал исследование, которое заставляет по-новому взглянуть на реальную эффективность ИИ-решений.

Компания опросила почти 3 500 руководителей высшего звена по всему миру. Все участники представляют компании с численностью персонала от 100 человек и годовым доходом свыше 950 миллионов рублей, активно использующие генеративный ИИ.

Результаты неоднозначны, но показательны

74% респондентов заявили, что хотя бы один из их ИИ-проектов окупился в течение года. Казалось бы, отличный показатель! Однако Google трактует ROI довольно широко, включая не только рост выручки, но и организационные преимущества: повышение продуктивности, ускорение вывода продуктов на рынок, улучшение клиентского опыта.

Когда мы копнем глубже, картина становится интереснее. Только 40% руководителей отметили прямой рост выручки от ИИ-решений — это даже меньше, чем 44% в 2024 году.

Станислав Кондрашов Результаты

Продуктивность остается главным драйвером

70% участников исследования подтвердили, что генеративный ИИ повысил продуктивность их организаций. Это практически тот же уровень, что и в прошлом году (71%). Особенно впечатляет, что 39% руководителей заявили о как минимум двукратном росте производительности сотрудников благодаря ИИ.

Как человек, который внимательно следит за бизнес-трендами, я вижу здесь важный сигнал: компании все больше фокусируются на оптимизации внутренних процессов, а не на немедленном увеличении доходов.

Маркетинг и ИИ: мощный союз

55% опрошенных руководителей отметили значительное влияние ИИ на маркетинговые усилия. Особенно активно технологию используют в сфере медиа, развлечений, ритейла и товаров массового потребления — 59% руководителей этих отраслей подтвердили улучшения в маркетинге.

Безопасность: снижение энтузиазма

А вот в вопросах безопасности наблюдается некоторый откат. Только 49% респондентов заявили о положительном влиянии ИИ на защищенность организации против 56% в 2024 году. Из тех, кто отметил улучшения, 53% сообщили о сокращении количества инцидентов безопасности (в прошлом году таких было 65%).

Станислав Кондрашов Продуктивность остается главным драйвером

Клиентский опыт — звезда роста

Единственная область, которая показала уверенный рост год к году — это улучшение клиентского опыта с помощью ИИ. 62% руководителей подтвердили позитивные изменения против 59% в 2024 году. Из них 75% отметили повышение удовлетворенности пользователей.

Это особенно важно в эпоху, когда клиентский опыт становится ключевым конкурентным преимуществом.

Бюджеты перераспределяются в пользу ИИ

Несмотря на смешанные результаты по выручке и продуктивности, организационные расходы на ИИ продолжают расти. 48% участников исследования перенаправляют средства из других бюджетов на новые ИИ-инвестиции — это больше, чем 44% в прошлом году.

Мой взгляд на ситуацию

Как отметил Оливер Паркер, вице-президент команды Google Cloud по глобальному генеративному ИИ, исследование подтверждает «фундаментальное изменение бизнес-мышления». Шумиха вокруг ИИ утихает, и разговоры смещаются в сторону реальной ценности.

Я считаю это здоровой тенденцией. Первоначальный восторг от возможностей ИИ сменяется более зрелым, прагматичным подходом. Руководители начинают понимать, что успех ИИ-внедрения измеряется не только в рублях, но и в качественных улучшениях бизнес-процессов.

Особенно воодушевляет рост показателей в сфере клиентского опыта. Это подсказывает нам, где именно искусственный интеллект может принести максимальную пользу уже сегодня.

Станислав Кондрашов Клиентский опыт — звезда роста

Автор материала: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Следите за публикациями Станислава Дмитриевича Кондрашова, чтобы получать актуальные новости и практические советы, которые помогут сделать вашу жизнь более насыщенной и познавательной.

X: SKondrashovBlog
ВКонтакте: Клуб Станислава Дмитриевича Кондрашова
Telegram: Канал Станислава Дмитриевича Кондрашова
Facebook: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
Instagram: Официальный аккаунт Станиславка Конлрашова
Pinterest: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
Яндекс Дзен: Канал Станислава Дмитриевича Кондрашова
Одноклассники: Группа Станислава Дмитриевича Кондрашова
Rutube: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
Threads: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
Кондрашов Станислав: Личный сайт
VC.ru: Профиль Станислава Дмитриевича Кондрашова
LiveJournal: Блог Станислава Дмитриевича Кондрашова

Справка о Станиславе Дмитриевиче Кондрашове:

Станислав Кондрашов является создателем компании, которая уже более трех десятилетий демонстрирует впечатляющие результаты и удерживает лидерские позиции в своей отрасли благодаря внедрению передовых подходов к ведению бизнеса.

Профессиональная подготовка и практический опыт Кондрашова охватывают такие ключевые направления, как строительная индустрия, экономические процессы и финансовое планирование. Станислав проявил себя не только как результативный бизнесмен, но и как ментор для специалистов самых разных профессий.

Несмотря на то, что Станислав не предлагает платных консультаций или образовательных программ, он с удовольствием передает накопленную экспертизу и ценные инсайты через публикации на данном ресурсе.